Beratung
Kommunikationslogistik
Durch die externe Betrachtung der firmeneigenen Kommunikationsprozesse findet eine neutrale und unvoreingenommene Betrachtung der etablierten Prozesse statt. Dabei werden ungewollte Doppelstrukturen oder unterbewusste Hemmschwellen leichter identifiziert als bei einer firmeninternen Betrachtung...
Call Design
Schnittstellen, wie etwa die firmeneigene Telefonzentrale werden fit gemacht und befähigt, situations- und themenunabhängig richtige Entscheidungen am Telefon zu treffen und die richtigen Fragen zu stellen. Dadurch wird die telefonische übergabe an den zuständigen Kollegen oder Fachabteilung messbar erleichtert, da präzise formulierte Schlüsselfragen die Zuordnung erleichtern...
Schulungen
Durch das fachgerechte Vermitteln von Inhalten durch erfahrene Personen, die selbst mit den Aufgaben der Business-Telefonie bestens vertraut sind wird eine praxisbezogene Schulung gewährleistet...
Telefonische Erreichbarkeit / Inbound
Die telefonische und kommunikative Erreichbarkeit von Unternehmen gewinnt immer mehr an Bedeutung. Durch die instant-response Mentalität vieler Multimedia Unternehmen wird auch auf andere Branchen Druck erzeugt, jederzeit auf allen Kanälen erreichbar zu sein.
Bei der effizienten Planung der zum Unternehmen und der Unternehmskultur und -organisation passende Kommunikationsweise und bei der Ausgestaltung der hierzu optimalen ergänzenden Maßnahmen ist abravo Ihr kompetenter Partner.
Anrufsteuerung / technische Maßnahmen
Vom eingehenden Anruf direkt zur Annahme & Bearbeitung ist nicht immer der tatsächlich einfache und häufig der aus vielen Gründen falsche Weg. Durch sorgfältige Planung und Gestaltung der Abläufe unter Einbeziehung modernster technischer Methoden und Entwicklungen und ggf. mit externer Unterstützung lassen sich viele Arbeitsschritte für Sie wie für den Anrufer optimieren und angenehm gestalten. Manche unserer Maßnahmen lassen sich direkt z.B. an Ihre Schicht- / Einsatzplanungssoftware anbinden.
Telefonservice
Ihr Büro wird von jetzt an nie wieder unbesetzt sein. Sind Sie außer Haus, werden die Gespräche direkt in Ihr Telefonsekretariat umgeleitet. Kein klingelndes Telefon mehr in Besprechungen oder Kundengesprächen, kein Anrufbeantworter mehr, auf dem der Anrufer eine Nachricht hinterlassen soll...
Bestellannahme
Nutzen Sie Ihre Bestellannahme als Erweitung Ihrer bisherigen Servicezeiten. Viele Kunden genießen gerade den Abend gerne einmal damit, Ihren Katalog durchzublättern und vielleicht spontan eine Bestellung aufzugeben. Ihre Bürozeiten enden aber um 18:00h? Kein Problem mit Ihrer telefonischen Bestellannahme...
Infoline/Hotline
Wir verarbeiten eingehende Störungen nach Ihren Vorgaben rund um die Uhr. Täglich 24 Stunden an 7 Tagen der Woche. Eingehende Meldungen lösen die gewünschte Hilfe oder Eskalation aus. Auch hier werden alle Schritte nachvollziehbar protokolliert und archiviert...
Wake up Call
Auf Nachfragen unserer Kunden haben wir ein neues Produkt entwickelt, dass den Anforderungen von IT-Firmen einerseits, sowie den Herstellern und Nutzern von Industrieanlagen andererseits entgegenkommt.
Outbound
Adressresearch
Die Datenbank ist das Herz Ihres Unternehmens. Wir sind der richtige Dienstleister für Ihre Datenpflege und gezielte Datensuche. Adressbestände hat jedes Unternehmen vorrätig – nur meist nicht auf dem aktuellen Stand...
Telemarketing
Beim Telefonmarketing setzen wir auf einen engen Kontakt mit dem Auftraggeber. Jedes Projekt verlangt einen anderen Gesprächsleitfaden, der durch eine individuelle Ausarbeitung den Zugang zum Gesprächspartner garantiert...
Marktforschung
Die Markt- und Trendforschung ermöglicht Ihnen nicht nur Bestandskunden zu halten sondern auch Neukunden zu gewinnen. Durch gezielte Interviews haben Sie ein Ohr am Markt, können Veränderungen erkennen und frühzeitig reagieren...